| ▲ (재)김해문화관광재단 시민스포츠센터 |
[메이저뉴스](재)김해문화관광재단 시민스포츠센터는 오는 12월부터 센터의 운영 및 서비스 관련 불편사항 개선을 위해 2025년 6월까지 약 7개월간 제1기 고객협력지원단을 운영한다고 14일 밝혔다.
고객협력지원단 운영은 시민스포츠센터 이용객의 목소리를 직접 반영하여, 고객 서비스 품질을 향상시키고 지역사회의 발전에 기여하기 위한 핵심 프로그램으로, 지원단 구성은 수영, 빙상, 골프, 헬스, 문화체육 강좌 등 스포츠센터 이용 고객들 중 지원자들로 모집 선발한다.
모집된 지원단은 스포츠센터 홍보활동에 참여하고, 각 시설의 운영 상태와 고객 경험을 점검하고 수렴된 고객 애로사항을 센터에 피드백하게 된다.
또한 정기회의 참석을 통해 운영 전반에 대한 자문과 개선사항에 대한 의견을 제시, 현장을 통해 고객의 목소리를 직접 반영하는 센터와의 접점으로 고객 중심의 다양한 혁신적인 서비스 개선 활동을 하게 된다.
김해문화관광재단 경영기획본부 김봉조 본부장은 "고객의 의견은 스포츠센터의 성장과 발전을 위한 필수자원으로 1기 고객협력지원단 활동을 시작으로, 앞으로도 지속적으로 고객과의 소통을 강화해 나갈 계획이다”라고 밝혔다.
시민스포츠센터는 고객협력지원단 운영 얻은 고객의 소중한 피드백을 기반으로 투명한 경영과 지속적인 서비스 품질향상을 목표로, 고객 만족도 제고에 힘쓸 예정이다. 이를 통해 지역사회의 활력과 시민들의 건강 증진에도 기여할 것으로 기대된다.
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